Teamleider Klantcontactcentrum (vervuld)

Vervuld

Functieomschrijving

Voor de gemeente Gouda is Aardoom & de Jong op zoek naar een teamleider van het Klantcontactcentrum (KCC). Het KCC verzorgt de eerstelijnscontacten met klanten via balies en receptie maar ook digitaal, callcenter etc. Wil jij zorgen voor een gastvrije ontvangst in een prachtig stadhuis? Heb je ervaring met dienstverlening aan klanten en verandermanagement en heb je een bedrijfsmatige kijk op zaken? Ben je nieuwsgierig, mensgericht, organisatiesensitief en houd je van aanpakken? Reageer dan nu!

De teamleider richt zich op het operationeel aansturen van circa 15 vaste medewerkers die eerstelijns werk verrichten. Naast de vaste medewerkers kent het KCC ook een flexibele schil. Je zorgt voor de dagelijkse bezetting (rooster) en werkverdeling en begeleidt de medewerkers bij de uitvoering van hun vakmatige taken. Waar nodig stuur je intensief en waar mogelijk geef je ruimte. Het geven (en ontvangen van) feedback horen er als vanzelfsprekend bij. De teamleider legt verantwoording af en rapporteert aan het hoofd van de afdeling Services. De teamleider maakt ook deel uit van het MT van de afdeling. In dat MT denk je actief mee over onderwerpen als kwaliteit van dienstverlening, houding en gedrag, (herontwerp van) processen (en deels systemen) en monitoren van afspraken.

Jouw rol:
• Je coördineert de werkzaamheden qua eerstelijns dienstverlening in het callcenter, de receptie, de generieke dienstverlening aan de balie en de bijbehorende backoffice werkzaamheden;
• Je draagt zorg voor het realiseren van de resultaatverplichting conform het werkplan, de professionalisering, de planning, de administratie en het budget en je rapporteert hierover aan het afdelingshoofd;
• Je coacht en begeleidt de medewerkers aan de balies en voert begeleidende gesprekken met deze medewerkers;
• Je bevordert de samenwerking tussen verschillende medewerkers en tussen de afdeling Services en andere afdelingen van de gemeente Gouda;
• Je adviseert en informeert het afdelingshoofd o.a. ten aanzien van het functioneren en de ontwikkeling van medewerkers en eventueel benodigde bijscholing.

Functie eisen

Als Teamleider KCC beschik je in elk geval over de volgende kennis en ervaring:
• Passie voor (digitalisering van) dienstverlening.
• Ervaring met verandermanagement.
• HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 jaar relevante ervaring.
• Communicatieve en sturende vaardigheden op operationeel niveau.
• Bedrijfsmatige en resultaatgerichte kijk op zaken.
• In staat verbinding te maken met mensen en verbinding tussen mensen te bewerkstelligen.
• Vernieuwend ten aanzien van het werkveld.

Bedrijfsprofiel

Gouda ontwikkelt zich volop. De komende jaren staat er veel te gebeuren. Jouw ideeën en jouw kennis kunnen ze goed gebruiken. Ze zijn een ambitieuze werkgever die werkt voor en met de stad, haar bewoners, ondernemers en bezoekers. Met trots, maar vooral met een warm hart. Gemiddeld waarderen de circa 500 medewerkers van de gemeente Gouda hun baan met een 7,6; een rapportcijfer om trots op te zijn!
Ze willen putten uit jouw kunde om het beste aan de stad te kunnen geven. Daarom vinden ze het belangrijk dat jij je kunt ontwikkelen in jouw loopbaan. Voor iedere medewerker is er een budget beschikbaar, om je eigen ontwikkeling vorm te geven.

Een goede balans tussen werk en privé vinden ze belangrijk. Daarom heb je de mogelijkheid om je uren flexibel in te delen en/of thuis te werken, afhankelijk van je functie, maar hebben ze ook een geweldig mooi gebouw: ‘Het Huis van de Stad’ als werkplek. Dit moderne gebouw, is centraal gelegen en biedt uitzicht over heel Gouda.

Afdeling
De afdeling Services bestaat in totaal uit 36 medewerkers vast in dienst. Het afdelingshoofd Services geeft integraal leiding aan de afdeling.

Bij het KCC ligt het accent op dienstverlening. 1e lijnsklantcontacten vinden voornamelijk plaats aan de balies op de 1e verdieping en de receptie op de begane grond. Maar ook via social media, externe mail, het callcenter en via de bijbehorende backoffice taken. Het team is bezig met een professionaliseringsslag om klaar te zijn voor de toekomst (o.a. digitalisering) en mee te groeien met een snel veranderende samenleving.

Arbeidsvoorwaarden

Gemeente Gouda biedt een contract voor 12 maanden met de intentie om het contract om te zetten naar onbepaalde tijd. Het betreft hier een functie voor 32 – 36 uur per week. . Naast een pakket van uitstekende primaire (schaal 11, maximaal €4.859,- bruto per maand) en secundaire arbeidsvoorwaarden krijg je de ruimte om te werken en te groeien binnen een professionele afdeling.

Procedure

Bij de werving en selectie laat gemeente Gouda zich bijstaan door het bureau Aardoom & de Jong. Een referentiecheck en diplomacheck maken deel uit van deze procedure, een assessment kan hier ook onderdeel van uitmaken. Solliciteren kan via onderstaande solliciteerknop / de website van Aardoom & de Jong.

Jouw reactie, voorzien van motivatiebrief en CV, zien wij graag zo spoedig mogelijk doch uiterlijk voor vrijdag 24 juli 2020 tegemoet.

Locatie

Gouda

Publicatie datum

26.06.2020

Contactpersoon

R. Gaartman

Deel deze vacature via